Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 21/04/2026

1. Introduction

LS RÉPARATION accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer, en toute transparence, sur la manière dont LS RÉPARATION collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site www.ls-reparation.re, passez commande, faites réaliser une réparation ou louez du matériel.

Cette politique s'inscrit dans le cadre du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n° 2016/679 du 27 avril 2016 et de la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le Site est :

LS RÉPARATION Société à responsabilité limitée (SARL) Siège social : 528 Chemin Canal Moreau, 97440 Saint-André, La Réunion SIREN : 907 493 068 Email : lsreparation974@gmail.com Téléphone : 0262 86 73 12

Représentant légal : Stéphane Laravine, Gérant

3. Données personnelles collectées

LS RÉPARATION collecte uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture de ses services.

3.1. Données collectées lors de la création d'un compte client ou d'une commande

• Nom et prénom
• Adresse postale (facturation et livraison)
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Mot de passe (chiffré, jamais lisible par LS RÉPARATION)

3.2. Données collectées lors d'un achat ou d'une location

• Historique de commandes
• Historique de réparations et de SAV
• Contrat de location et caution
• Données de facturation

3.3. Données bancaires Les données de paiement (numéro de carte bancaire, cryptogramme, date d'expiration) sont traitées directement par notre Prestataire de Paiement Stripe. LS RÉPARATION n'a jamais accès ni ne conserve vos données bancaires.

3.4. Données collectées lors d'une demande de réparation

• Marque et modèle du matériel
• Description de la panne
• Coordonnées de contact

3.5. Données de navigation (cookies)

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Système d'exploitation
• Pages visitées, durée de visite
• Origine de la visite (moteur de recherche, lien externe)

3.6. Données collectées via les formulaires de contact

• Nom, email, téléphone
• Contenu du message

4. Finalités du traitement et bases légales

Chaque collecte de données répond à une finalité précise et est fondée sur une base légale conforme au RGPD.

4.1. Gestion des commandes, locations et réparations

• Finalité : exécution du contrat de vente, de location ou de prestation de service
• Base légale : exécution contractuelle (article 6.1.b du RGPD)

4.2. Facturation et comptabilité

• Finalité : émission des factures, tenue de la comptabilité, respect des obligations fiscales
• Base légale : obligation légale (article 6.1.c du RGPD)

4.3. Service client et SAV

• Finalité : répondre aux questions, gérer les réclamations, assurer le suivi des réparations
• Base légale : exécution contractuelle et intérêt légitime

4.4. Communication commerciale (newsletter, promotions)

• Finalité : informer les clients des nouveautés, promotions et offres
• Base légale : consentement (article 6.1.a du RGPD) - vous pouvez vous désinscrire à tout moment

4.5. Amélioration du Site et analyse statistique

• Finalité : comprendre l'utilisation du Site, améliorer l'expérience utilisateur
• Base légale : intérêt légitime de LS RÉPARATION

4.6. Respect des obligations légales

• Finalité : lutte contre la fraude, obligations fiscales et comptables
• Base légale : obligation légale

5. Destinataires des données

Vos données personnelles sont strictement réservées à un usage interne par LS RÉPARATION et ses prestataires techniques. Elles ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.

Les destinataires éventuels de vos données sont :

5.1. En interne

• Les collaborateurs de LS RÉPARATION habilités (service vente, atelier SAV, service administratif) dans la stricte limite de leurs missions

5.2. Prestataires techniques

• Odoo S.A. (Belgique) : hébergement du Site et gestion de la base de données
• Stripe (Irlande / États-Unis) : traitement des paiements en ligne
• Transporteurs : données strictement nécessaires à la livraison (nom, adresse, téléphone)

5.3. Autorités légales

• Autorités fiscales, administratives ou judiciaires en cas de demande légale

6. Durée de conservation des données

LS RÉPARATION conserve vos données personnelles pour la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

À l'issue de ces durées, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées à des fins statistiques.

7. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

7.1. Droit d'accès (article 15 RGPD) Vous pouvez demander à LS RÉPARATION si des données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie.

7.2. Droit de rectification (article 16 RGPD) Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

7.3. Droit à l'effacement / droit à l'oubli (article 17 RGPD) Vous pouvez demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi, notamment si elles ne sont plus nécessaires au regard des finalités initiales.

7.4. Droit à la limitation du traitement (article 18 RGPD) Vous pouvez demander le gel temporaire du traitement de vos données.

7.5. Droit à la portabilité (article 20 RGPD) Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transfert à un autre responsable de traitement.

7.6. Droit d'opposition (article 21 RGPD) Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection commerciale.

7.7. Droit de retirer votre consentement Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement (newsletter, cookies non essentiels), vous pouvez le retirer à tout moment.

7.8. Droit de définir des directives post-mortem Vous pouvez définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez contacter LS RÉPARATION :

• Par email : lsreparation974@gmail.com
• Par courrier postal : LS RÉPARATION 528 Chemin Canal Moreau 97440 Saint-André, La Réunion

LS RÉPARATION s'engage à répondre à votre demande dans un délai maximum d'un mois à compter de sa réception. Une pièce d'identité pourra vous être demandée afin de vérifier votre identité.

Droit de réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

• Site web : www.cnil.fr
• Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
• Téléphone : 01 53 73 22 22

8. Cookies

8.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de votre visite sur le Site. Il permet au Site de reconnaître votre navigateur et de conserver certaines informations pour améliorer votre expérience.

8.2. Types de cookies utilisés

Cookies strictement nécessaires (aucun consentement requis) Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du Site :

• Cookie de session (connexion à votre compte)
• Cookie de panier d'achat
• Cookie de préférences de langue
• Cookie de sécurité

Cookies de mesure d'audience (consentement requis) Ces cookies nous permettent d'analyser le trafic et d'améliorer le Site :

• Google Analytics (anonymisé)

Cookies de publicité et réseaux sociaux (consentement requis) Ces cookies peuvent être déposés par des tiers (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube) lorsque vous interagissez avec des boutons de partage ou des contenus intégrés.

8.3. Gestion des cookies

Lors de votre première visite, un bandeau vous informe de l'utilisation des cookies et vous permet de :

• Accepter tous les cookies
• Refuser les cookies non essentiels
• Personnaliser vos choix

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en cliquant sur le lien "Gestion des cookies" en bas du Site.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le fonctionnement du Site pourrait cependant en être altéré.

Liens utiles selon votre navigateur :

• Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647
• Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies
• Safari : https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac
• Edge : https://support.microsoft.com/fr-fr/microsoft-edge

9. Sécurité des données

LS RÉPARATION met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisés :

• Hébergement sécurisé sur les serveurs Odoo (certifiés ISO 27001)
• Connexions chiffrées HTTPS (certificat SSL)
• Accès restreint aux données par authentification
• Mots de passe stockés sous forme chiffrée
• Sauvegardes régulières
• Sensibilisation du personnel à la protection des données

Malgré ces mesures, aucun système informatique n'est totalement infaillible. En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, LS RÉPARATION s'engage à notifier la CNIL dans les 72 heures et, le cas échéant, à vous en informer directement.

10. Transfert de données hors Union européenne

Certains de nos prestataires techniques (notamment Stripe pour les paiements) peuvent être amenés à transférer vos données en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis.

LS RÉPARATION s'assure que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément au RGPD :

• Clauses contractuelles types de la Commission européenne
• Adhésion au cadre Data Privacy Framework (pour les États-Unis)
• Règles d'entreprise contraignantes

11. Données des mineurs

Le Site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. LS RÉPARATION ne collecte pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a communiqué des données, contactez-nous à lsreparation974@gmail.com pour que nous puissions les supprimer.

12. Liens vers des sites tiers

Le Site peut contenir des liens vers d'autres sites (réseaux sociaux, sites partenaires, pages fabricants). LS RÉPARATION n'exerce aucun contrôle sur ces sites tiers et décline toute responsabilité quant à leurs pratiques en matière de protection des données personnelles. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité.

13. Modification de la politique de confidentialité

LS RÉPARATION se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment pour tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou techniques. La date de dernière mise à jour est indiquée en tête du document.

Toute modification substantielle sera signalée sur le Site et, le cas échéant, communiquée par email aux utilisateurs enregistrés.

14. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à la protection de vos données personnelles :

LS RÉPARATION 528 Chemin Canal Moreau 97440 Saint-André, La Réunion Téléphone : 0262 86 73 12 Email : lsreparation974@gmail.com

Horaires : Lundi au vendredi 07h30-12h00 / 13h30-17h00 - Samedi 08h00-12h00